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1 服务浙F 2017-12-02 等了25分钟，碰到4辆3路车，第一辆说不去那方向，第二辆和第三辆同时来，都手指指对方，但车都开走了，第4辆直接说要去吃饭了，10点18分说要去吃饭了！这就是城市巴士的服务！

投诉内容服务太差

回复内容您好，麻烦为我们提供下当时的具体时间、站点等信息，便于我们进行调查，谢谢。

2 安全浙FM0355 2017-11-22 公交车变道别小车

投诉内容公交车从右向左比变道，我车就在他左后方，我要是不刹车就撞到我了，我有视频为证，而且这个公交车司机态度极为恶劣！

回复内容您好，请为我们提供当时的具体时间、地点等信息，便于我们进行调查。谢谢。

3 服务浙F 2017-11-15 服务态度很差

投诉内容 11月15，17:10分发车的K868区间在该停的站点没停靠，也没问有没有乘客下车，还骂人

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的行车方向、站点，便于我们进行调查。谢谢。

4 服务浙F 2017-10-29 长途客车绕路司机半路接客

投诉内容司机绕路还半路接客本来是一个小时到结果却花了两个小时耽误我的时间与我买票时的预计时间相差太多无法接受

回复内容乘客您好，经公司调查，该班次车辆为对方绍兴汽车运输公司车辆，您可以直接向其反映：0575-88024884。

5 服务浙FM0369 2017-10-29 已到站但不停指定站台，让乘客等待

投诉内容故意停靠，等待其他未到站乘客

回复内容乘客您好，烦请为我们提供当时的具体信息，包括时间、站点等，便于我们进行调查。谢谢。

6 服务浙FM0668 2017-10-16 雨天无视水潭快速开过

投诉内容车辆在由拳路的路口冲向由拳路的公交站台的时候，三十多码的速度快速通过积水潭，导致水花四溅，膝盖以下全湿（时间是早上九点四十到五十）

回复内容乘客您好，我们已对当班驾驶员进行针对性教育，同时我们也会进一步加强此方面的宣教，要求规范驾驶，遇积水路段慢速行驶，避免类似情况的发生。在此，给您带来的影响我们向您表示歉意，感谢您的反馈。

7 服务浙F 2017-10-13 尖山新区社区巴士没有时刻表

投诉内容尖山新区社区巴士怎么没有发车时刻表从1:20等到2:20没有一辆车发出明明门前一排空车是不是你们有午睡时间麻烦贴个时刻表！！！’

回复内容乘客您好，尖山社区巴士大概间隔为25分钟，那段时间内，在12:45、13:05各有一辆发车。因尖山社区巴士牵涉包车运营，详细发车时间可咨询尖山汽车站候车室内的巴士问询台。感谢您的反馈。

8 服务浙F 2017-10-11 到站不停，且态度恶劣

投诉内容 2017年10月11日晚20点20分左右，卡森花园站下车。司机到站不停，态度极其恶劣。

回复内容您好，请为我们提供下当时的行驶方向，便于我们进行调查。感谢您的反馈。

9 服务浙F 2017-10-11 关于充值时间

投诉内容盐官景区汽车站充值时间是8点半到11点，下午一点半到五点。乡下上班时间都是在八点之前，让我们这种乡下上班族怎么去充值。能否改下充值时间。今天去的时间是7点50分，想在八点乘车之前充值一下，好几个人都在那等，年纪大的说，我们等等就等等，你们上班的赶不上了。为人民服务的宗旨呢。

回复内容乘客您好，我公司目前已对此事件进行研究讨论，感谢您的反馈。

10 服务浙F 2017-10-06 服务态度差

投诉内容售票员服务态度很差，没见过这样的售票员，既然选择了服务，就应该做好

回复内容您好，请为我们提供下当时的具体情况，便于我们进行调查，感谢您的反馈。

11 服务浙F 2017-10-05 下午3点10分经过王店庆丰村181路公交车看见乘客不停车直接开走

投诉内容下午3点10分经过王店庆丰村181路公交车看见乘客不停车直接开走

回复内容您好，请问当时开往哪个方向。

12 服务浙F 2017-10-05 公交车司机服务态度和开车速度

投诉内容我们乘公交车的都是有事的或是赶车或是上班上学今天我乘公交车的时候公交车司机却随意篡改行车路线本来是开往海宁市中心医院的他却开车到汽车西站让我们等了足足五分钟还有就是司机的开车速度车品太差在农村的道路上速度也太快了吧我的天呐他而且还时不时开个急刹车我们年轻人还好如果坐的是老人呢万一他这样老人摔倒了呢以及上次我看到一个老爷爷在公交车站等了很久车都没来所以他去旁边的公园里面避避暑大夏天啊对吧理解一下啊结果司机师傅来了却不管不顾爷爷直勾勾把车开走了留下气鼓鼓的爷爷在原地老人家出来一趟不容易啊他怎么可以这样呢还有我认为作为服务业的他总是板着个脸像别人欠他几百万一样我觉得这样是极不好的我指的是一个胖胖的司机领导不要伤及无辜啊

回复内容乘客您好，经调查，10月5日，10:30左右，316西线FC7983驾驶员行至汽车西站购买午饭，将乘客独自滞留在车上，我们已对该线路人员进行宣传教育，目前正在制定对策，严禁此类情况再次发生。同时，对于该名驾驶员我们已进行针对性谈话教育，并将会进行重点关注。在此，我们向您及所有乘客带来的影响表示歉意。感谢您的反馈。

13 安全浙Fc9598 2017-10-04 危险驾驶

投诉内容公交司机超速违规强行变道，若不是边上私家车辆紧急避让就发生严重交通事故了

回复内容您好，请为我们提供下当时的具体时间、地点等信息，便于我们进行调查。谢谢。

14 安全浙Fc9598 2017-10-04 危险驾驶

投诉内容公交司机超速违规强行变道，若不是边上私家车辆紧急避让就发生严重交通事故了

回复内容您好，请为我们提供下时间，地点等信息，便于我们进行调查，感谢您的反馈。

15 服务浙F 2017-10-02 去华府工业园上班伤不起啊！

投诉内容从城南到华府工业园上班真的太不方便了，3路支线车要卡着点，迟了就没车了，无论上班还是下班。这国庆节要加班，但是3路支线的消息显示暂无，难道国庆3支也放假了？！原本还有个22路也可以到华府，无奈间隔时间真的很长啊！

回复内容乘客您好，3路支线（碧云南路公交站―泾长小区）早上从6:45至7:58分共发9班，晚上16:50至17:39分共发6班。各站点也显示3路支线，同时在各公交站牌上都张贴支线的发班时间。22路公交线（火车站―开发西区）班次间隔时间为35分钟左右。感谢您的反馈。

16 服务浙FM3609 2017-10-01 垃圾大元

投诉内容司机到站没停，门没开，乘务员还说开了，开屁，垃圾

回复内容乘客您好，麻烦为我们提供下当时的站点、时间以及行驶方向等详细信息，便于我们进行调查。感谢您的反馈。

17 其他浙F 2017-09-26 534在临平南站停靠问题

投诉内容 9月24日17:30分的534路公交车在临平南站停车场挺在什么位置？乘客在候车室里面，甚至发车时间到了后乘客走过乘客通道，走到了外面都无法发现，导致乘客最后只会打滴滴回海宁。请问9月24日的534路末班车取消了吗？

回复内容乘客您好，经调查，9月2日起临平南站对K534线路进出站门口做了调整，同时，发车位也做了相应调整至现在的位置，据了解，当时临平南站对调整做了公示。对于目前乘客找不到发车位我们已与临平公司进行沟通。在此，对您造成的影响向您表示歉意，感谢您的反馈。

18 安全浙F 2017-09-25 下午5点45分左右经过庆云站

投诉内容排队时未上车就关门，还把手夹了

回复内容乘客您好，请问当时开往哪个方向，便于我们进行调查，感谢您的反馈。

19 服务浙FM3577 2017-09-23 司机态度恶劣

投诉内容下雨天，有乘客询问路线停靠问题，司机默不发声，一句话不说，那位乘客下车后抱怨了一句不说话是哑巴啊.司机反而开始大声怒吼，态度恶劣.说自己不知道在哪里，干嘛跟你说.面对这种素质的公交车司机，望整改.

回复内容乘客您好，麻烦提供下当时的具体时间、站点等信息，我们会对此事件进行进行调查，感谢您的反馈。

20 其他浙F 2017-09-21 今天9月21号公交218，7:30发车，是几点发车的。，

投诉内容今天9月21号7:22分已到城西公交站，要乘218，本来7:30发的车，却结果始终不见改班次的车辆，兜兜公交在7:25的时候就显示就在江南大道广顺路口然后到7:30还显示在那里，请问怎么回事。最后只好等下一班8:25的了。可我上班就迟到了。

回复内容乘客您好，经调查，原计划9月21日早上7:30分城西公交站发班的218路浙FM2025公交，在6:20分由郭店西发往城西公交站途中，车辆爆胎，在城西公交站下客后回客运中心修理，机动车在7:45分城西公交站发车。对于此事件给您带来的影响，在此我们向您表示歉意，感谢您的反馈。

21 服务浙F 2017-09-14 没有按时发车

投诉内容 9月14日20点左右131路公交车没有按时从盐仓发出，20:30先后连着发出两辆，我要投诉！！很生气！！！

回复内容乘客您好，经调查，原计划19:50由盐仓发班的131路FC9986公交，在18:05分由火车站发往盐仓途中，行至行政中心站点时，由于水温过高车辆抛锚，造成该班次取消，未能正常发班。在20:30先后发出的131路公交，是计划20:30盐仓发往火车站的131路FC9936公交和放空开往海宁火车西站21:35发班的131支FC9970公交。在此对您带来的影响我们向您表示歉意，十分感谢您的反馈。

22 其他浙FC3580 2017-09-13 司机耳朵有为题

投诉内容司机就是个傻子，耳朵有问题。我按铃了，他不停车，错过了一站。我忍了，到了下一站，我又按铃他又不停，接着我按了好几下铃，他终于听到，为我要下车吗，我说下车，太才停下来开车们让我下车。你们要严惩他，好好惩罚他，扣他工资，最好把他开除。这司机就是一智障，脑子都不长的，耳朵掉废的。

回复内容乘客您好，请为我们提供下当时的具体时间、站点等信息，感谢您的反馈。

23 站场设施浙F 2017-09-13 早上高峰期建议增加班车

投诉内容早上每次乘25路都好多老年人，要让座，一直站到老年大学站才有空座，建议早上上班的这个时间段可以多安排一辆到两辆缓解一下分散一下。

回复内容乘客您好，目前25路投入5辆中巴运营，日平均单班运量大概4-8人次；城市公交车辆本身座位少，站立位多，特别是在高峰时段，无法满足每位乘客都有座位。我们会对25路线营运情况进行关注，在此，感谢您的建议。

24 其他 2017-09-11 等一俩车要1个多小时

投诉内容

回复内容乘客您好，311路线班次间隔为40-50分左右，请问您是在哪一个站点。

25 服务浙F 2017-09-10 发车晚点

投诉内容 9月10号17点40分应该发车了，但是等乘务员等了六分钟，也完全没有任何解释。什么意思，公交车的发车时间是摆设吗！浪费乘客的时间啊！这种情况碰到不是一次两次了，公交车都是随心情开的，是吗！改天心情不好是不是就不开了！发车时间就是看看的，是吧！

回复内容乘客您好，经调查，9月10日，131路浙FFC8185公交原计划17:40分发车，由于当时乘务员到站后要交款等，造成发车晚点。我们已对当班司乘人员进行针对性宣教，同时，我们也会加强此方面的宣教与培训，遇到类似情况时要主动做好解释、致歉工作，避免再次发生。在此对您及所有乘客表示歉意，感谢您的反馈。

26 服务浙F0050 2017-09-07 司机态度不好。

投诉内容投诉，严重投诉。具体情况我不想说，非常生气。具体情况请问你们的“好”司机。一定要严打这个问题。

回复内容乘客您好，经调查，我公司无浙FM0050该车辆，请为我们提供下当时的具体信息，包括时间，站点，方向等，便于我们进行调查，感谢您的反馈。

27 安全浙F 2017-09-06 随意插道

投诉内容 2017年9月5日17点45分左右，在皮革城的转弯口，一辆一路车强行插道，原本就是下班高峰，一路车插道之后，后面有几辆车跟在一路车之后，形成新的一条插道车道，造成交通拥堵，存在安全隐患

回复内容您好，我们已对此事件进行调查处理，对当班驾驶员进行宣教，同时进一步加强全体人员文明安全行车方面的教育培训。由此对您造成的影响表示歉意，十分感谢您的反馈。

28 站场设施浙F 2017-09-05 到站不停车

投诉内容不准时到站还有车速快昨天还好今天不满意

回复内容乘客您好，请为我们提供下当时的具体信息，包括线路、车号、方向、时间、站点等，便于我们进行调查。感谢您的反馈。

29 服务浙F 2017-09-05 开的太慢

投诉内容 7点20分从公交总站开往客运中心的这班车开的太慢，到客运中心的时间应该是7点50分，实际到是7点55分。虽然只差了五分钟，但是对于要赶车的人来说五分钟已经很久了。其他时间乘这班车也没有出现这种情况啊，都是45分多一点就到客运中心了。路途上也没有很堵车的情况啊，不明白这是为什么。又要等下一班车了，哎，心塞。

回复内容乘客您好，请问当时有没有遇到终点站点前慢速滑行现象等情况，同时，我们已对该名驾驶员进行针对性宣教及重点关注，感谢您的反馈和对我们的监督。谢谢。

30 服务浙F 2017-09-03 101到站不停

投诉内容 2017.9.3 16:00发车的101到百合新城站不停

回复内容乘客您好，经调查，9月3日，16:04分左右，101路浙FC7313车辆行至百合新城站点，站点有数名乘客候车，驾驶员考虑到当时车内满员，已无法上客而未做停靠，挥手向站点乘客示意并滑行过站。对此，我们已对该线路进行重点关注，避免此类情况的再次发生。在此对您带来的影响表示歉意，感谢您的反馈。

31 服务浙FM3537 2017-09-01 素质极其有问题，投诉电话打不通

投诉内容司机明明还没开车，我站在门口要上车也不给我开门就开走了，什么素质，打电话投诉没人接，今天再打电话根本就打不通，大元公司是不是把我的电话拉黑了，这就是你们的服务？

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体信息，我们会对此事件进行调查，十分感谢您的反馈。

32 服务浙F1171 2017-08-29 夏天不开空调

投诉内容 8月29日早上7点15分从斜桥商贸城开出的FM1171全程未打空调，天气太炎热，乘客又站满整车，司机开车不稳，总是紧急刹车

回复内容这位乘客您好，根据公司相关规定，气温高于28度开启空调，低于28度时，当乘客提出需求时驾驶员应当开启空调满足乘客需求，由于该事情对您造成的影响我们在此表示歉意。同时，我们会对该名驾驶员进行重点关注，感谢您的反馈。

33 服务浙F 2017-08-27 说好25分一班等40分钟算什么？

投诉内容我作为你们大元公交的顾客，也结识你们的钟主任，知道你们服务一直不错。但就在今天，2017年8月27日中午，我12点20分在旺桥等T225班车，可让我愤懑的是，在这么

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供下当时的行驶方向。我们会对此事件进行调查。

34 服务浙FC8181 2017-08-27 到站不停

投诉内容 2017.8.27，下午十二点二十左右盐官，两个站台不停车。上车说明金水桥下车，金水桥不停车，态度恶劣

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，经调查，8月27日12:42分左右，109路浙FC8181车辆行至金水桥站点，在出站后，有位乘客反映要下车，因车辆已出站，所以未停。在此期间，发现乘务员有存在一直玩手机的现象，未关注好车内乘客动态，我们已对当班乘务员进行针对性教育及处理，要求做好解释致歉工作，避免此类现象再次发生。对此，我们向您表示歉意，十分感谢您的反馈。

35 服务浙F 2017-08-26 垃圾售票员

投诉内容垃圾售票员。我在网上买票凭什么不让我在窗口取票。一脸不耐烦。声音那么大吓唬谁呢。在售票口站一下不行吗。凭什么不让我站。我要在网上找大v曝光你们的服务态度

回复内容乘客您好，请为我们提供下当时的具体时间等信息，便于我们进行调查，十分感谢您的反馈。

36 服务浙F 2017-08-25 到海高站不停车带人你开过来干嘛

投诉内容你就这么经过下赶时间门都不愿意开来接个鬼啊

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体时间，车号等信息，便于我们进行调查。十分感谢您的反馈。

37 服务浙F 2017-08-23 严肃处理

投诉内容希望严肃处理来旅游遇到恶心的公交司机

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的详细信息，包括时间、站点、方向、车号等，便于我们进行调查，十分感谢您的反馈。

38 服务浙FC8802 2017-08-17 态度恶劣

投诉内容态度恶劣，不给寄货

回复内容您好，请为我们提供详细信息，时间，站点，方向等，便于我们进行调查，十分感谢您的反馈。

39 服务浙FM0367 2017-08-16 ？？？对你们的服务表示质疑

投诉内容我没太多时间但是你们司机的服务态度太差了虽然这件事情我们也有一点责任就是小孩子比较拖沓但是我们在司机没有开车的情况下按了铃并且我们在车里喊了有人要下车了不要说司机没有听见前面的奶奶们也在帮忙喊有人还要下车他为什么不让小孩子下车？？因为是小孩子你不把她当成人看还是觉得小孩子好欺负小孩子没脾气的么？？因为没下车她后来都哭了说以后再也不坐公交车了就因为司机的一个举动小孩子本来胆子就小虽然一件小事但是耽误了我们的时间后来又要转车再回去也浪费了三块钱我不心疼这个但是对小孩子的伤害她本来就惧怕社交总之这个司机也太厉害了吧自己司机了不起了掌控两扇门牛死他了我们付了钱不让我们在站下车？？不让我们享受应有的服务？？希望你们给我妹有个道歉好嘛？？

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体信息，包括时间、站点等，便于我们进行调查。十分感谢您的反馈。

40 服务浙FC9235 2017-08-12 K534司机说话难听

投诉内容公交司机说话难听站点该停不停

回复内容乘客您好，麻烦为我们提供下具体情况，包括站点、时间等，便于我们调查。在此，十分感谢您的反馈。

41 服务浙F 2017-08-12 售票员态度差

投诉内容坐车到紫阳路口给了售票员52块钱，售票员找我45块钱刚刚好，售票员脸色很不好的把多余的两块钱给我说，我不要零钱，我有很多零钱，我要找你零钱。

回复内容乘客您好，我们会对该乘务员进行教育，在此向您表示歉意，感谢您的反馈。

42 服务浙F.E816D 2017-08-08 态度差

投诉内容门太重，我们打不开就说我们没坐过车！路过人行道的时候礼让行人没有错但是是辆电瓶车让了他还不走我就问了句不是只让行人吗他就说我不跟你吵 .....？我也没跟他吵啊关键是他还说我脑子有问题请问我问错了吗这个司机是个什么素质望你们核实情况太让人失望了这是我做这么久车遇到的第一个这样的司机真的无语

回复内容乘客您好，麻烦为我们提供当时的具体时间，地点等详细信息，便于我们进行调查，感谢您的反馈。

43 其他浙F 2017-08-04 发车时间安排不合理

投诉内容最近1个多月131要么7点50左右2辆一起开过，后面的要到7点25左右来，导致全是人挤也挤不下。之前都是7点10左右有一班的。可能是因为没司机师傅开的快。但是也希望不要2辆在一起一辆么全是人一辆么很空。

回复内容您好，麻烦为我们提供下车辆行驶方向，以及时间，站点等信息，我们会对此事件进行调查，感谢您的反馈。

44 其他浙F 2017-07-21 2路在硖川路丹枫路口看见有乘客也不靠站

投诉内容现在是2017年7月21号晚上7.55分，2路在硖川路丹枫路口看见有乘客也不靠站。还有时候在路口停在路边不走，严重影响别的车辆通行

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，麻烦为我们提供当时车辆的行驶方向和候车站点。另外，目前由于硖川路附近半幅施工，2路、92路城西公交站发往狮岭方向，暂不停靠纺机厂、海昌开发区站点。由此对您产生的影响我们表示歉意，十分感谢您的反馈。

45 服务浙F236jw 2017-07-14 浙F236jw服务态度差！合载！

投诉内容从梅园公园到合力大厦再到百合春天，收15元，半路把乘客放下！而且合载，上车时候车上已经有其他乘客！

回复内容乘客您好，经调查，浙F236JW不是我公司车辆，十分感谢您的反馈。

46 服务浙Fm0366还是0360 2017-07-11 公交车司机一直鸣笛催促行人让来

投诉内容我靠边骑自行车，一直摁喇叭鸣笛，超了我之后对着前面的电瓶车也一直摁喇叭，跟赶着投胎一样。

回复内容您好，感谢您的反馈，请为我们提供下当时的具体时间，地点和车辆行驶方向，便于我们进行调查。同时，我们也会对驾驶员们进行宣传提醒，文明有礼出行，再次感谢您的反馈。

47 其他浙F 2017-07-10 北京现代，浙.F9X后面忘了

投诉内容挡住酒店门口阻碍客人接送车通行，保安上前劝阻无效，司机自称盐官人，扬言见一次打一次，人微胖带墨镜皮肤黑看不清长相

回复内容您好，请您为我们提供当时的具体信息，便于我们进行调查，感谢您的反馈。

48 服务浙F 2017-07-09 大巴车私自接客载客

投诉内容 15.25发车后一路接客还去桐乡绕了一圈以至于16.30还在海宁北

回复内容乘客您好，海宁-路桥班线为海宁与路桥公司对开班线，根据您反馈的情况，该时间的班次为对方公司车辆，您可以与对方公司进行反映：0576-82439501。十分感谢您的反馈。

49 服务浙F 2017-07-04 公交卡NFC充值功能

投诉内容

回复内容乘客您好，目前公交卡无NFC充值功能。感谢您的反馈。

50 站场设施浙F 2017-06-26 线路更改

投诉内容每次从盐仓去长安三医院看病，都要转一趟三轮车，现在长安又禁摩了，真的很不方便，，看个病真难，强烈建议313。868线路在三医院设个站台！再说了现成的站台也有

回复内容乘客您好，目前313路公交线停靠仰山小学（三院南门）。感谢您的反馈。

51 站场设施浙F 2017-06-21 海宁一中和银泰之间没路线

投诉内容不仅要换乘无数一辆时长间隔还很长，严重浪费时间，设置非常不合理

回复内容乘客您好，感谢您的反馈。目前27路公交线经过银泰城北（南丰桥公交站点）。

52 服务浙F 2017-06-20 热热热！

投诉内容大夏天不开空调，热死人的节奏！

回复内容乘客你好，我们已对线路人员进行提醒宣传，要求按规定气温达28度或在乘客需求时，及时开启空调，十分感谢您的反馈。

53 服务浙F 2017-06-18 服务态度恶劣

投诉内容一上车就骂人，

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体信息，包括时间、站点、方向等，我们会对此事件进行调查，感谢您的反馈。

54 其他浙F 2017-06-17 建议优化路线

投诉内容康乐路从塘南路到赞山路这一段一直没有公交车，是否可以调整或者新开线路呢？

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，远期有开通康乐路公交的计划。

55 服务浙FM2335 2017-06-15 司机到站不停靠还骂人

投诉内容司机到站不停靠，叫停后威胁谩骂侮辱乘客，乘客说要投诉，司机说随便投诉，他不怕。这难道就是海宁公交的整体素质？？？

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体信息，包括站点、时间等，我们已对此事件进行调查，感谢您的反馈。

56 其他浙F 2017-06-14 大元公交希望能更加好

投诉内容 6月14日晚上7:15银泰上车去行政中心，驾驶员素质太差

回复内容您好，请为我们提供具体车牌号，我们已对此事件进行调查。感谢您的反馈。

57 服务浙F.M1596 2017-06-12 售票员服务态度差

投诉内容 2017年6月12号下午五点十分班车的服务员，服务态度差，每次坐205公交，只要是看到这个服务员，她对乘客的态度很差，即使你是大元公司的老员工也不能这么嚣张，有些售票员是笑脸相迎，而这个售票员的态度是见谁恨谁的样子，公交上的服务真的要好好培训培训！

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，我们会对相关乘务员进行针对性培训教育，同时也会加强此方面的宣教，不断提高服务质量。谢谢。

58 服务浙F 2017-06-12 K131靠站不停靠

投诉内容 6.12日7:40-7:45左右，K131经过陈家石桥站未停靠，我已经走到站台边，由于下雨，未到站台里，K131司机直接开走，没有停靠

回复内容乘客您好，请为我们提供线路的行驶方向，便于我们进行调查，十分感谢您的反馈。

59 其他浙F 2017-06-06 规定时间不发车

投诉内容海宁大元公交车225 6月6日晚上6点20分-6点50分两班公交车都没发车海宁大元公交电话也打不通对乘客太不负责了电话只是表面工作其实是打不通的对于这样恶劣的情况我发起投诉

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，公司客服电话6:00-18:00是有人接听的，您也可以通过大元公交微信公众号，大元公交官网等方式向我们反馈。另外，针对225路公交，不知是否是指客运中心发车的，6月6日晚计划18:20、18:50客运中心发车的225车辆由于家纺城路堵，造成班次延误，并在19:10左右从客运中心发车，由此对您带来影响我们表示歉意，感谢您的反馈。

60 服务浙F 2017-06-03 导游态度差

投诉内容大巴车车号2197的导游态度差

回复内容乘客您好，我们会向旅行社传达您的意见，感谢您的反馈。

61 服务浙Fc9051 2017-05-31 服务态度恶劣

投诉内容作为一名服务行业人员就应该有一颗为人服务之心，今早八点四十五，售票员在车内，车前门开着的，我在窗口问下她车什么时候走，准备要上车，连理都不理我，直接把车门关了，有这样子的服务态度吗？我从来没见有这样子的服务态度，

回复内容乘客您好，经调查，当时乘务员在打扫车厢内卫生，可能没有听到您的询问，我们已对当班乘务员进行针对性谈话教育，同时也宣传要求工作人员主动服务，避免误会的产生，在此感谢您的反馈，对您带来的影响表示歉意，谢谢。

62 服务浙FM2328 2017-05-30 诽谤以及人身攻击！

投诉内容上车投了六个硬币，司机诽谤说怎么只有四个。态度及其恶劣，我据理说我真投了六个之后开始人身攻击！说我素质低下。 PS：在全车人的注视下说我素质低下试问我什么感觉？

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体时间，我们已对此事件进行调查，同时，也已对当班驾驶员进行针对性谈话教育，十分感谢您的反馈。

63 其他浙F 2017-05-28 线路不对

投诉内容为什么我在新民站等好几次311都不经过这站牌弄起来是干嘛的请问

回复内容乘客您好，因坝头桥修桥，自2017年5月20日起， 311线路走向调整为：原线路―高铁连接线―原线路；绕道期间暂不停靠新民、西木桥、天明、坝头桥；临时停靠沿线公交站点。对您带来的不便我们表示歉意，感谢您的反馈。

64 服务浙F 2017-05-24 公交车无视乘客，直接开走

投诉内容站点在进口美食城，31路公交车无视在站内等待的4名乘客，没有进站在红绿灯口掉头开走，半个多小时才一班的车，这么不负责任！

回复内容乘客您好，我们根据您反馈的信息，对31路线两辆公交车辆进行轨迹回放和视频调查，发现浙FM1595车辆18:00由火车站发往中国进口食品城，18:26分左右在中国进口食品城站点前的红绿灯路口，驾驶员考虑车内无乘客，以及在到达终点站后没有作业计划，不用载客的情况下没有到达到终点站直接掉头放空回客运中心。对此，我们会对驾驶员未到终点站的不规范操作进行针对性教育和考核处理，同时也会加强此方面的宣传，避免此类现象再次发生。不知我们调查结果与您遇到的情况是否相符，如果有出入，还请与我们反馈。谢谢。

65 服务浙F 2017-05-23 关于等车，司机开车等问题

投诉内容不明白海宁公交车为什么停在那里，不让乘客坐在车上等，无论下雨天还是高温天气，站台设施那么差乘客又没地方等，只能站在那，服务意识非常差！还有这趟开车司机，一直在和坐在前排的女人聊天，嘴里还经常骂人，说他昨天开车人家不让他，怎么王八蛋，要死早死，素质极差！如果反应问题不解决，我再打市长热线

回复内容乘客您好，由于场站原因，对此给大家带来的问题感到抱歉，同时，我们会对司乘人员加强宣传教育，尽可能为乘客提供人性化服务。另外，我们也会对当班驾驶员进行针对性教育，十分感谢您的反馈。

66 安全浙F 2017-05-23 是否可以为幼儿调整一下公交线路或加开一条公交线路

投诉内容为了孩子是否可以增加城南到城北的公交线路。我们城南的本该属于第一批的因为城南幼儿园少被迫去了城北城西。是否可以为了孩子的安全考虑下多开一个线路或调整一下线路。

回复内容您好，感谢您的反馈，能否为我们提供详细信息，包括住址，幼儿园地址以及相对人数等，我们将进行针对性关注。

67 服务浙F 2017-05-20 我要投诉2017年5月20号4点40那班海宁109开往盐官那辆的售票员

投诉内容售票员真恶心，凶么凶的要死

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体情况，便于我们调查，我们也会对当班乘务员进行针对性教育，十分感谢您的反馈。

68 其他浙F 2017-05-19 车站不停靠

投诉内容今天（2017.5.19）10:35从客运中心发车的K187、在龙翔大酒店不停站！直线开过！害本人耽误工作、后果很严重！

回复内容乘客您好，K187路线为海宁与海盐公司对开，根据您提供的信息为海盐公司车辆，您可以与海盐公司进行反馈，十分感谢您的反馈。

69 服务浙F 2017-05-18 187公交车晚点

投诉内容 7点45海盐到海宁的187公交车，晚点10分钟

回复内容这位乘客您好，由于今明两天临时对班次进行了调整，由此给你造成的影响表示歉意。十分感谢您的反馈。

70 服务浙F 2017-05-16 刷卡机

投诉内容四点五十分左右到达斜桥中学的公交车只能投币，不能刷卡，长时间都是这样

回复内容乘客您好，K188路公交为海宁与桐乡公司对开车辆。目前，海宁K188路普通卡公交IC卡可以刷，爱心卡、老年卡不能刷；桐乡公司K188路车辆不能刷卡。十分感谢您的反馈。

71 安全浙F 2017-05-15 按铃下车司机不停

投诉内容按铃下车，司机不停？说了之后，下车差点被撞？？？

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的时间、站点、方向等详细信息，我们会对此事件进行调查。感谢您的反馈。

72 安全浙A5G950 2017-05-14 投诉机场大巴司机

投诉内容 5月13日13：20萧山机场回海宁的机场大巴的当班司机态度恶劣，开车时快时慢，差一点撞车，而且开车途中抽烟，乘客很不满，请贵司掉监控核实抽烟现象，及时处理！严重投诉！

回复内容乘客您好，根据您提供的信息，经调查为浙江空港快客公司车辆，您可以与浙江空港快客公司反馈，0571-86661751，十分感谢您的反馈，

73 服务浙FC5856 2017-05-12 到站不停车

投诉内容到站不停车，直接开过去了，难道公交到站不停吗？

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体时间、站点、方向等信息，我们会对此事件进行调查。感谢您的反馈。

74 服务浙F 2017-05-12 司机态度恶劣

投诉内容态度恶劣，没有礼貌，多次！

回复内容乘客您好，请为我们当时的具体信息，我们会对相关驾驶员进行针对性教育。感谢您的反馈。

75 服务浙F2m993 2017-05-12 提前按铃不停靠不说，开的超级无敌慢等车等了好久！

投诉内容到站了我提前按铃不停

回复内容乘客您好，请问为我们提供当时的具体时间，我们会对此事件进行调查。十分感谢您的反馈。

76 安全浙F 2017-05-11 2017年5月11号15点左右火车站发车220路危险驾驶

投诉内容 2017年5月11号15点左右火车站发车220路危险驾驶，乘客下车不停车。在乘客下车跨再地面和车之间时，加速驶离，老年抱小孩乘客，往前冲了一踉跄。这样危险驾驶，摔倒后果不堪设想。另有乘客正上车中，未上好，车子开动。请客运中心整改，否则此类事件频发，造成安全事故不堪设想。

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的具体时间以及站点等信息，我们已对此事件进行调查。十分感谢您的反馈。

77 其他浙F 2017-05-10 什么温度才开空调

投诉内容今天5.10室外温度32，按照正常值是不是该开空调呢？市内公交早就开了，城乡公交为什么不开？

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，根据公司相关规定28度以上开空调，可能驾驶员在温度判断上有所差异，公司会提醒驾驶员开启空调。

78 其他浙F:不记得了 2017-05-09 公交刷卡问题

投诉内容下午17点零几分我在联胜上车到大转盘下车，下车刷卡，刷不出来，乘服员让我不车，我下去了，为什么要算我全票，又不是我不刷卡

回复内容乘客您好，对您造成的困扰我们表示歉意。您的问题可以到客运中心IC卡点查询消费记录后确认问题，如有多扣我们会进行退还。十分感谢您的反馈。

79 服务浙F 2017-05-08 末班车站点有乘客不停靠

投诉内容 2017年5月8日，我在南苑五里站点等开往长安的123末班车，我从晚8:20开始等，在晚8:40左右看到车即将靠站，我站在站点，身穿显眼红色衣服，但公交车不仅没有停靠，居然也没减速的迹象，晚上没看见车牌，是开往长安的123末班车！！！很生气，是拒载？

回复内容乘客您好，经调查，因道路施工，自4月29日起123等线路不再停靠南苑五里站点，还请需要就近乘车，待施工结束后自行恢复。由此对您造成的不便表示歉意，十分感谢您的反馈。

80 服务浙F 2017-05-06 售票员上班期间可以看电视剧？

投诉内容服务态度差恶劣乱收费

回复内容乘客您好，公司规定乘务员在行车过程中不能玩手机。请为我们提供具体信息，我们会对相关乘务员做针对性教育及考核处理。感谢您的反馈。

81 服务浙F未及时 2017-05-01 k187海宁至海盐，下午四点五十三在金星下车的车次

投诉内容其售票员貌似叫俞鸿飞，该售票员态度极其恶劣，口气粗暴，没有售票员的待人基本态度，服务态度，乘客纵然不对，其行为过分激动，因为氢气球问题，上车未提，行至金星村时，恶意中伤，同时吼人要小孩妇女下车！！！

回复内容乘客您好，根据您反馈的信息经调查，该时间段开往海盐的K187路为海盐公司车辆，我们公司无该名乘务员，您可以向海盐公交公司反映该情况，十分感谢您的反馈。

82 服务浙F 2017-04-30 司机服务态度差

投诉内容 4月30日中午12点左右，开往长安方向的308路，我怎样招手示意这位女司机都不停车，不让我上车，直接开过。且以前该司机对待老人态度极差，实在看不下去她凶老人。

回复内容乘客您好，请为我们提供当时的乘车站点，我们已对此事件进行调查，已对当班驾驶员进行针对性教育处理，在此十分感谢您的反馈。

83 服务浙F 2017-04-30 司机态度恶劣

投诉内容市民卡刷了一下余额不足，然后身上没带零钱，在询问司机可否先上车然后向车上的人支付宝换一下。司机很凶的说下车！！？

回复内容乘客您好，请问是否是长安车站11.40发车的K868路学院线，如果是，该辆车为杭州公司车辆，您可以与杭州公交公司进行反映，在此，十分感谢您的反馈。

84 服务浙F 2017-04-30 态度很不好

投诉内容态度很不好，问他几点发出，大手一挥，很是不耐烦。我还细心的问了两遍，他看都不看，就说前面等，

回复内容乘客您好，我们已对当班驾驶员进行针对性教育处理，由此对您造成的影响我们表示歉意，在此，十分感谢您的反馈。

85 服务浙F 2017-04-28 建议调整发车时间

投诉内容建议公交公司能够根据乘客的需求调整发车时间，目前210早上八点一班车开到丁桥镇区往往需要30-35分钟，对于上班族来说容易迟到，由于该车班次间隔时间比较长要等35-40分钟一班，因此乘7点25分这班去丁桥镇区又太早了，希望能把八点钟发车的这班车提早个5-10分钟发车，这样上班族很多就可以乘了，也不用担心迟到，希望能尽快得到回复，谢谢！

回复内容乘客您好，感谢您的反馈。2017年5月1日起，T210路线客运中心8:00的班次将调整为7:55发班。

86 服务浙F 2017-04-27 司机服务态度恶劣

投诉内容两个投诉，在四号大街五号路口各种招手狂奔。车身就还在公交站就不愿意停一停。第二个投诉，不知道哪个司机右手戴个手串的，每次都满口脏话，天天都是你去找上面找上面。脏话而且特别难听。路人骂，乘客骂。之前那个态度特别好的河南司机去哪里了。简直一个天一个地底下。

回复内容乘客您好，感谢您的反馈。关于第一个投诉，还请为我们提供当时的具体信息，包括时间，方向等，我们会对此事件进行调查；另外第二个投诉，我们已对当班驾驶员进行针对性教育，并对其做好宣教与培训工作，要求在与乘客沟通时注意方式方法，文明有礼服务。在此十分感谢您的反馈。

87 服务浙F 2017-04-23 投诉

投诉内容工作人员态度差，很高傲

回复内容乘客您好，请为我们提供当时具体信息，包括时间、站点、车号、方向等，便于我们对此事件进行调查。同时，我们也会对该线路司乘人员进行宣教，以不断提高服务质量。在此，十分感谢您的反馈。

88 服务浙F 2017-04-13 刷卡问题

投诉内容车辆在客运中心，车门已开，离开车还有不到5分钟，车上有司机、乘客，乘务员不在，刷卡器开着，上车时就顺手刷卡了，乘务员上来说有没有刷卡的，就说有，乘务员反过来怪乘客乘务员不在就不要刷卡，因为她还没调整上下行，建议如果不可以刷卡就不要把机器开着，要么挂块牌子现在不可以刷卡

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，经调查该乘务员为新来员工，我们已对当班乘务进行针对性教育培训，要求其规范刷卡机操作和文明礼貌服务，以不断提高服务质量，在此，对您产生的影响表示歉意，十分感谢您的反馈。

89 服务浙FC7019 2017-04-08 乘务员态度恶劣

投诉内容车号：浙FC7019，4月7号从盐官到海宁216次末班公交车5点40发车的，我准备从伊桥站下，当时车离站约还有200米以上，乘务员嫌我提醒迟了，说话态度很不好，语气极其伤人，我不止一次乘该线路的公交车，也多次碰到该乘务了，每次有上下车的总有人被她说的到的，连公交车的司机都要听她的，该乘务员话真多，唠唠叨叨一点都不尊重乘客，语气极其恶劣。是一个短头发的女的，忘重视！

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，经视频调查，我们已对当班乘务员进行针对性谈话，要求与乘客沟通婉转耐心，同时也请乘客在下车前提前做好下客准备，在此，十分感谢您的反馈。

90 服务浙FM2971 2017-04-06 到站不停直接走

投诉内容到站不停

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，烦请为我们提供当时的具体信息（包括时间、站点、方向等），方便我们调查。

91 其他浙F 2017-04-05 公交卡建议

投诉内容建议可以开发一个大元公交的app，这样我们可以自己在app上充钱，不用去服务站充钱，因为很麻烦，而且公交卡没有实名制，丢了公交卡钱也找不回来，可以自己充钱的话，我们也可以每次少充一点钱，减少损失。并且这样更能减少一些矛盾的发生

回复内容乘客您好，感谢您的建议，我们的公交IC卡平台为嘉兴一卡通平台，对于网上充值这块，需要在嘉兴平台的基础上建设，我们会把您的建议提交上去。

92 服务浙F 2017-04-02 海宁198售票员态度差

投诉内容售票员态度非常差，就因为说错了个站点就给白眼，是个扎辫子的售票员。

回复内容乘客您好，我们已对当班乘务员进行针对性教育，避免此类现象的再次发生，感谢您的反馈。

93 服务浙F 2017-04-02 售票员服务态度恶劣

投诉内容 2017年4月2日，下午一点五十分盐官发车往海宁市区方向，丰士上车，当时一老年人下车，售票员与司机未说明让上车人等下，不开车门，车门开后我们没有察觉到有人还在刷卡下车，售票员一直用方言侮辱我们，后我们到站下车，因为不知道要到站才能刷卡，我刷了第一张卡，售票员不是耐心提醒，而是直接伸手将我手用力推开。我们第一次做这趟车，不知道你们规则，市区公交都是到站前可以提早刷卡。都是做服务行业，没有这点耐心，不如不要做了。

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，经调查，乘务员未出现侮辱性语言，同时，我们也已对当班乘务员进行针对性教育，做到耐心礼貌服务，不断提高服务质量，避免此类事件的再次发生。在此，十分感谢您的反馈。

94 其他浙F 2017-03-31 187公交晚点10几分钟

投诉内容 2017年3月31日早上7点左右海宁客运中心开往海盐客运中心的班次晚点10几分钟开出，导致上班来不及

回复内容乘客您好，经调查，3月31日早上，海宁客运中心发往海盐客运中心的K187路公交线路均正常发班，没有晚点现象。十分感谢您的反馈。

95 安全浙Fw2338 2017-03-29 请尽量减少安全隐患

投诉内容司机开车快，刹车猛，车辆没有停稳就开车门，车上乘客多人抱怨

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，我们已对当班驾驶员进行针对性教育，也会加强此方面的宣传教育，十分感谢您的反馈。

96 其他浙FC9235 2017-03-28 在检查站进口路变小处抢道

投诉内容在人民大道从许村到临平的检查站从三条道变一条道处抢道，我在跟着前面车辆即将经过检查站，它突然抢上来，后面车辆都在排队，如果不是因为开的慢可能就直接撞上了

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供当时的具体时间，我们已对此事件进行调查。

97 安全浙FC6100 2017-03-27 司机单手驾驶，边开车边扣鼻屎！

投诉内容司机单手驾驶，慢悠悠开车慢悠悠扣鼻屎，扣了得有半个小时，我拍了照片的。

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，我们已进行提醒。

98 服务浙F 2017-03-26 公交车司机真牛逼！！！

投诉内容这司机真的牛逼，都快上天了。我看着公交车门开着，我就上车了，车里没人，我就买了票。结果这牛逼的司机就跟我一直说，我说大不了我在买一次，还一直说。现在公交车司机都这么牛逼吗？？？

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供当时的具体时间、方向、站点等信息，方便我们调查处理。

99 其他浙F 2017-03-25 为什么131

投诉内容 131老是挤不上，上次周日中午到下午3点连续都是爆满，根本挤不上，131车辆次数能安排多一些吗？很容易耽误学生上学的。周日几乎过了沈士那边就坐不上了，1点到3点那边能多安排几趟车么？

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，由于大客驾驶员紧缺，目前暂时没有增班计划。同时，我公司也会持续关注131路客流状况。另外，您可到客运中心乘坐26路、128路进行换乘。

100 安全浙F 2017-03-25 发动机漏油

投诉内容

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，我们已对车辆进行针对性检查，同时会加强提醒宣教，避免此类现象的再次发生。

101 服务浙F 2017-03-24 售票员到站没有提醒驾驶员停车错过站

投诉内容乘务员在我购买的站时没有让驾驶员眼停车害得我得到下一站下雨天走路走回去质问售票员的时候售票员回答说她忘记了！另外什么表示都没有没有一句抱歉的意思！这让我感觉心里非常难受！第一次碰到这样的服务态度！希望大元公交公司能针对我说的这一条投诉跟你们的售票员说一下这种态度真的需要改进谢谢！希望看到！真的非常生气！

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，我们已对当班乘务员进行教育，同时也将进一步加强此方面的宣传教育，不断提高服务质量，十分感谢您的反馈。

102 其他浙F 2017-03-23 临时停靠站不停

投诉内容我每天都坐公交车上学，今天车竟然停都不停就开走了，而且车上的显示屏没亮（K7字），总之车来了我看了一眼，司机鸟都不鸟我就开走了，当时还懵逼什么情况呢！反正上学算是迟到了！

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供当时的时间、站点、方向等具体信息，便于我们调查。

103 服务浙F 2017-03-21 海宁汽车西站

投诉内容窗口工作人员态度差、明明可以当天办好的业务非要让前来办事的4天后再来、上岗没有佩戴工作证，当时自称是领导的一位男士站边上不但没有指导更正反而纵容员工对着前来办事的人大声呵责有没有工作证跟你没关系、请问这是作为一个为广大市民服务的单位一个领导应有的态度？现在不是都提倡微笑服务、文明服务、这样的领导能担此重任？

回复内容您好，感谢您的反馈，我公司已对此事件进行调查，也烦请为我们提供具体时间等信息，便于我们调查。

104 服务浙FM2338 2017-03-18 司机态度恶劣！！!

投诉内容 17：26分到达客运中心的，开车司机，态度恶劣至极！问问题爱答不理，追问下还告知错误信息！一副自己很老逼的样子，你他妈的不就是个司机吗？这是第一次去海宁，去的时候是杭州的公交车，回来的这个是黄色属地海宁的，真他妈的垃圾！恶心人！影响海宁司机的形象！！！

回复内容乘客您好，我们已对当班驾驶员进行教育提醒，感谢您的反馈。

105 服务浙F 2017-03-18 售票员态度有待提高

投诉内容我乘两次103公交，两个售票员态度都差

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，我们已对线路司乘人员进行提醒宣教，烦请为我们提供（时间、站点、方向等）具体信息，便于我们的调查，十分感谢您的反馈。

106 服务浙F 2017-03-17 868学院线跳站

投诉内容 3月17日周五19点40分的868学院线公交，不按预定行驶路线，在百联奥特莱斯站绕行，跳过了这一站

回复内容乘客您好，对于您所反映的问题在调查过程中遇到一些出入，3月17日晚上19:40长安汽车站发车的K868学院线，未绕行百联奥特莱斯站点，在百联奥特莱斯站点有上客。所以希望您能拨打87234999电话与我们取得联系。十分感谢您的反馈。

107 安全不记得 2017-03-17 K181司机乱鸣笛

投诉内容 3月17日下午4时左右行驶到海宁大道与江南大道路口一辆181路公交车在左转弯道等红灯时一直鸣笛请大元公司处理

回复内容您好，我公司会对此事件进行调查，并对当班驾驶员做针对性教育，感谢您的反馈。

108 服务浙FC6601 2017-03-15 乘务员态度恶劣

投诉内容报错了站，立马改回来的，乘务员态度很不好的说你们不能早一点说的嘛，话说的很难听，一天的心情都没有了，还用眼神鄙夷。作为服务行业，现在社会不奢求你有多好的态度，但是也不能不尊重别人吧？！难道不会好好说话，语气极其恶劣。是一个短头发的女的，忘重视！！！！

回复内容乘客您好，我们已对当班乘务员进行针对性教育，要求不断提高服务质量，十分感谢您的反馈。

109 其他浙F 2017-03-11 开设线路

投诉内容仲乐，路仲这边硖崇线的公交线路什么时候能开通，总体是什么走向

回复内容乘客您好，感谢您的反馈。硖崇线公交线路估计在4月底左右能开通，新增216路区间，线路走向：客运中心―江南大道-文苑路-联合路-老硖斜线―庆晏线―硖崇线―桐九线―潮涌路-条人路-观潮大道―盐官景区公交站。

110 其他浙F 2017-03-11 乘客到达站点，招手示意，司机不停车

投诉内容乘客已乘车到达站点，换成K1路车时，司机不等乘客。2817.3.11号早上7:21分在皮革城站点往东山大桥方向。以及7:25分左右在行政中心网东山大桥方向，司机均不停车等候。

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，经调查，1路浙FM0320车辆在皮革城与行政中心站点都有停靠，在视频中未见有明显赶来乘客，同时，我们也会加强驾驶员在起步时仔细观察周围动态方面的宣教，十分感谢您的反馈。

111 服务浙F 2017-03-10 晚点！！！

投诉内容 2017年3月10日，从客运中心开往家纺城，一般早上7：45-7：50左右会经过长安，今天我7：40到的长安，一直等到8：15才来公交车，害得我上班迟到！！！请问司机是怎么开的车

回复内容乘客您好，经了解，3月10日早上7:00，225路公交海宁开往家纺城，行至斜西村站点车辆故障，引起班次晚点，对您带来的不便表示歉意，十分感谢您的反馈。

112 服务浙F 2017-03-09 服务态度差

投诉内容服务态度差

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供时间、线路、方向等详细信息，方便我们调查。

113 服务浙EM6301 2017-03-08 868司机飞扬跋扈

投诉内容 3-7号晚上5点，上了长安到久锦街的868车牌，浙EM6301，我带着杭州公交卡，所以身上没放零钱，站着从包里面一个个找，找了五分钟，期间这个司机一直紧紧盯着我，也没有让我坐下找，和防贼一样，我心里很不舒服，抱怨了一句，5分钟内我投了两次币，第一次1元和4个5角第二次6个5角，这个司机硬要说我少投，我想看错也正常，说没有少的，他还一口咬定，于是我发誓说少钱不是人，他还是说是我少付钱，冤枉我就算了，还变相说我不是人，人品恶劣至极，我问他工号，说要投诉他，他说关我什么事，只有领导可以问，我想问问我是乘客凭什么不能知道？最后这个驾驶员也没有和我道歉，飞扬跋扈，你们查下监控，看看我到底有没有给他少一分钱，让这个驾驶员看看他到底有多么不负责任，他的工作失误给我带来的精神伤害。是一万句道歉都不能弥补的，第一次乘坐大元公交就留下如此差的印象

回复内容这位乘客您好，感谢您的反馈，对于您所反映的问题在调查过程中遇到一些出入，所以希望您能拨打87234999电话以我们取得联系。谢谢。

114 服务浙E M6301 2017-03-07 司机态度很差，犯了错不道歉

投诉内容我带着杭州公交卡，所以身上没放零钱，站着从包里面一个个找，找了五分钟，期间这个司机一直盯着我，也没有让我坐下找，和防贼一样，我心里很不舒服，抱怨了一句，5分钟内我投了两次币，第一次1元和4个5角第二次6个5角，这个司机硬要说我少投，我想看错也正常，发誓说少钱不是人，他还一口咬定，冤枉我就算了，还变相承认我不是人，我问他工号，说要投诉他，他说关我什么事，只有领导可以问，我想问问我是乘客凭什么不能知道？最后这个驾驶员也没有和我道歉，态度非常恶劣，你们查下监控，看看我到底有没有给他少一分钱，让这个驾驶员看看他到底有多么不负责任，他的工作失误给我带来的精神伤害。是一万句道歉都不能弥补的

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供具体时间，站点等信息，公司已对此事件进行调查。

115 其他浙F 2017-03-03 开设一辆从地中海一号公馆到海宁卫校的车

投诉内容开设一辆从地中海一号公馆到海宁卫校的车

回复内容您好，感谢您的建议，公司目前暂无此计划，地中海壹号公馆可在硖东北区二里、东郊新村南进行换乘到海宁卫校。谢谢

116 其他浙F 2017-03-01 绕道信息与停靠站

投诉内容 2017年3月1日至3日公交绕道信息未在公众号主动发布，在绕道路段有公交站却不停靠，给这一路段坐公交车的乘客造成了极大的影响与经济损失

回复内容乘客您好，经了解，关于3月1日起103路公交线绕道的信息，我公司在2月27日已对沿线绕出站点进行绕道公告张贴，针对您反馈的微信公众号未主动发布绕到信息的问题，可能会存在有些信息未能推送，我们会加强微信公众号上信息发布的跟进工作，确保对外信息的及时有效，十分感谢您的反馈。

117 安全浙FM1172 2017-03-01 司机刹车太猛

投诉内容 2017-03-01早上7点25到周王庙的车，司机刹车太猛，好几次把人都甩出去了，车技有待提升。

回复内容乘客您好，我们已对当班驾驶员进行教育，并加强此方面的宣传，十分感谢您的反馈。

118 站场设施浙F 2017-02-26 无站牌

投诉内容由拳路文苑路路口没有站牌！今天下午等了好久没公交车

回复内容乘客您好，由拳路文苑路口站牌被移掉了，我们已通知相关部门进行处理。9路公交间隔时间一般为10分钟左右，还请耐心等待。十分感谢您的反馈。

119 服务浙F 2017-02-26 您好。我知道你们很辛苦

投诉内容今天是2月26日下午2点40几分到达皮革城燕子浜这边的由盐仓开来的131路公交车。车子到站我随其他人一起去坐车结果没等我上车他就关门走了。所有人都走了唯独留下我一人。并且我也没有收到司机或者乘务员说让我做下班车的话。我知道你们开车很辛苦。但是我也等了好几十分钟。我等的也很辛苦。

回复内容乘客您好，我们对司乘人员出现的失误向您表示歉意，我们已对当班司乘人员进行针对性教育，要求关门起步前观察好车辆及站台附近人员动态，避免再次出现此类情况。十分感谢您的反馈。

120 服务浙A2C960 2017-02-26 到站不停车

投诉内容 17年2月24日周五，我乘坐下午两点四十分，从下沙开往皮革城的K868路公交车，当我到站要下车时我先按了铃，驾驶员不管我继续行驶，接着我就喊他叫他停车，他居然只是看了我一眼还是继续开车，最终我做到了终点站

回复内容乘客您好，K868路公交是海宁与杭州公司对开，您反映的为杭州公司车辆，您可以与杭州公司进行反馈。

121 服务浙Fc9283 2017-02-25 态度差

投诉内容下车前要刷卡，到站时公交卡找不到了，售票员态度很差啊的说，快点啊，刷个卡这么慢！想不通，等等会死吗？我不刷卡也行啊，顶多就浪费一块钱，服务态度总要好一点吧，更年期吗？

回复内容乘客您好，公司已对您反馈的问题进行调查，并加强乘务员服务质量教育，提高服务品质。十分感谢您的反馈。

122 服务浙F 2017-02-22 关于30路

投诉内容教育园区这站放学时间学生太多学生都上不去影响到学生回家时间希望可以将30路改大

回复内容乘客您好，感谢您的反馈。依照目前30路日单班客流9人左右，暂时没有更换大客计划。同时，我公司会持续关注30路客流状况，在高峰期间适时安排加班。

123 服务浙F 2017-02-22 刷卡机坏了？

投诉内容 2017-2-22早上7点25到周王庙，上车说刷卡机坏了强制买票，后来到了斜桥又可以刷了，这让强制买票的人作何感想！是东西不好还是人有问题，东西没生产好就不要急着用！！！

回复内容乘客您好，我公司规定“乘客上车时车载机故障无法正常使用时，持卡乘客凭卡免费乘车。”对此，我们已对当班乘务员进行教育，同时，我们也会加强和跟进此方面的宣教与培训。另外，关于乘务员收取的车票费用，您可联系我们，我们会进行退还。对于此事件我们表示歉意，十分感谢您的反馈。

124 服务浙F 2017-02-19 车站不停，时间过长

投诉内容以前20分钟一班，现在半小时，日了狗了。现在人多连听都不停，我们人名有急事连车都坐不上，还什么绿色环保出行，我要举报，车还很小，星晴天是高峰期，学生返校，不应该增加车辆吗。真的是，你们这方面做的极其差。日了狗了

回复内容乘客您好，目前我们已经在对大客驾驶员进行培训，计划3月份恢复101线路班次，同时，我们也会加强行车方面的宣教，不断做好服务工作。感谢您的反馈。

125 服务浙F 2017-02-17 售票员凶人，态度特别恶劣，不口下留德，尊重他人

投诉内容很少坐公交车，刚来海宁上班，也不懂这边的情况，然后本人到国税局下车，前一站联合路口也是一站，到联合路口都过站了，我才起身打算去刷卡，想提前刷卡，售票员就凶人，用手蒙住刷卡机，要扔我的卡，说一站相差一块钱呐！关键是公交车都已经启动马上就到站了，车子语音也马上报站了的，就算不能刷卡，好好说嘛，凶人是不对的，当作全车的人，我特别的尴尬，又不差那么一块钱，郁闷死了，上班的心情都没有，大清早的遇这事儿！！都不想再坐这趟车了以后。。。

回复内容乘客您好，我们会对此事进行调查，希望您能提供当时的详细时间等信息，便于公司调查处理。谢谢。

126 服务浙FM0951 2017-02-15 司机故意关门夹人，且拒不道歉。

投诉内容司机故意关门夹人不说，还不道歉直接就开走了。

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供具体时间、站点等信息，公司已对此事件进行调查。

127 服务浙F 2017-02-15 取消杭州北站线路有点急

投诉内容一下子全部取消有点不习惯，建议每天减少车次，只开上午一班及下午一班

回复内容乘客您好，客运班线营运根据客流状况及客车实载率而定，由于海宁至杭州北站班线客流实载率较低，目前我公司暂无开通海宁-杭州北班线的计划。您可以乘坐海宁-杭州（快），到杭州九堡客运中心进行转乘至杭州北站。十分感谢您的反馈。

128 服务浙FM2135 2017-02-14 一大人带两小孩要求刷卡两次

投诉内容今天18:45分左右，我从锦绣花园上车，坐下后司机让我刷卡两次，我问缘由。他说因为我一个大人带了两个小孩要刷卡两次。然后我说两个小孩都没有达到120cm为什么要买票，之前都是我一个人带两个小孩都没碰到过要求刷两次，司机说就是这样的。我想了解是否有这样的政策。而且我还碰到过好几次一个小时之内刷卡还是扣一元车费。这班车也扣了。请说明情况。

回复内容乘客您好，根据海宁市“城市公交乘坐规则”，每位乘客可免费带一名身高不足1.2米的儿童乘车，超过一名的按超过人数购票。另外，关于您反映一小时内免费换乘仍扣费一元的问题，请为我们提供您的IC卡卡号，我们将对您扣费问题进行核查。

129 服务浙F 2017-02-13 长安驾驶员凌其服务真差

投诉内容坐过几次，说话生硬，好像欠他钱一样

回复内容乘客您好，我们会对该名驾驶员加强服务质量教育，以进一步提高服务品质。十分感谢您的反馈。

130 服务浙FM2916 2017-02-12 到站前故意拖延时间，甚至停在路边

投诉内容 2月12日到终点站前开始故意拖延时间，速度下降至5码，甚至停在路中间造成交通堵塞。距终点站还有500米时，系统已语音提示发车时间已到，提示后仍慢速前进。完全不顾赶时间的乘客的感受。与司机理论司机态度差谩骂。

回复内容乘客您好，公司在了解情况后已对驾驶员进行谈话，并做针对性教育，同时我们也会加强此方面的宣教与管控，不断提高服务质量。由此对您产生的影响表示歉意，十分感谢您的反馈。

131 服务浙F 2017-02-07 慢，慢，慢

投诉内容说好的间隔20-30分钟，结果我等一个小时了还没有来，这不是坑人吗，害我上班迟到，被扣半天工资

回复内容乘客您好，感谢您的反馈。经调查，205路线2月7日早上正常发班的，营运途中未出现长时间堵车的情况。请问您当时是不是在周家场、范新桥站点候车，该站点去年9月开始绕道，目前暂不停靠。

132 其他浙F 2017-02-05 868学院线

投诉内容请问868学院线什么时候恢复

回复内容乘客您好，K868学院线预计在2月13日学校开学前恢复该线运营。

133 其他浙F 2017-02-04 868学院线

投诉内容请不要随意停开868学院线。我们有坐车的需求。公交为民服务，不能只考虑盈利。

回复内容乘客您好，K868学院线由杭州公交集团下沙公司和海宁大元公交公司共同运营，双方公司根据学校寒暑假客流现状在假期对该线路暂停营运，预计在2月13日学校开学前恢复该线运营。乘客如果要往返下沙（文海路）、文泽路地铁站、海宁城区等地，可选择K868文泽路地铁线、K868九锦街线和K868区间等线路出行。

134 服务浙Fc9267 2017-02-03 售票员态度差

投诉内容售票员态度极其差

回复内容您好乘客，我们会对此事进行调查，希望能提供当时的详细时间及信息，便于公司调查处理。谢谢。

135 服务浙F 2017-01-31 可怕

投诉内容靠站不停车，追上去还加速离开，

回复内容乘客您好，我们已对驾驶员进行谈话，并做针对性教育，同时，也会加强此方面的宣教。十分感谢您的反馈。

136 其他浙F 2017-01-28 131换新型车

投诉内容 131能全部换成新型车吗新型车环保，空间大，在上下班人流量高峰时期也能缓解一下，特别周五下班高峰，许多皮革城下班的人都不能及时搭上车老车有时还会出故障

回复内容乘客您好，十分感谢您的建议，公司对各线路车辆有相应的更新计划，并会根据实际线路客流，道路状况等情况对车辆进行更新。公司也会继续关注131路的运行情况，谢谢。

137 其他浙F 2017-01-25 不准时发车

投诉内容上面写着8:20发车，我八点十八到的已经没车了、既然不按规定发车就不要把时间表贴出来

回复内容这位乘客您好，根据您所反馈的，公司进行调查，当天该班次确实存在提前发车的行为，公司已对该名驾驶员进行了教育批评，并按相关制度进行考核，由此给您带来的不便，公司表示歉意。同时也会举一反三进行文明服务教育，防止此类事情的在此发生。也十分感谢您的反馈。谢谢。

138 服务浙F.M0952 2017-01-24 态度不好希望处理

投诉内容司机态度不好一个71岁大妈在后面跑着离公交车只差5米的距离，结果司机“没看到！” 这个你没看到也就算了更可气的是：一个姑娘乘车（还没上车，但就在门口），司机说：你要不要上车！（态度坚硬）姑娘和司机说后面有人，请等一下。结果司机二话没说直接关门走人（你这什么意思）如果说是关系到了车内乘客利益，但我请问，有让你等一分钟吗？这是态度！你在市区里看到行人还要等几分钟，那么在公交站台等一个71岁大妈一分钟，你就不等了？（虽说看到行人要礼让停车是明令规定）但是让你等这么一分钟就那么难？事情已经过了，也不想在埋怨什么，重点是你这个态度不好啊！这两个人都碍着你哪了？关系到了乘客的利益了？一分钟都不等？希望能够处理此事，也不奢望你们公司能给这位司机怎样的处罚！只希望你们能够给他一个口头警示，让他把态度端正一下！

回复内容乘客您好，感谢您的反馈，请为我们提供具体时间，公司已对此事件进行调查。

139 服务浙F 2017-01-24 售票员态度差，坐公交车没零钱就不能坐车么

投诉内容售票员态度太差，早上就3块钱零钱买了两个包子吃，然后上车给的100块钱，售票员说，没有零钱你还吃什么包子啊，买包子不知道去兑钱么，然后说没钱找，后来故意找了很多一块钱零钱，售票员服务有待提高

回复内容这位乘客您好，经公司调查，当天早上该车从7:30分从海盐发车，由于在前一趟发往海盐的班次中乘务员收到的百元整钞较多，找零的零钱已经所乘不多，当时的100元确实找零困难，经视频调查：在对话中乘务员并未说“没零钱还吃什么包子”，只是说：“买包子时为什么不兑换一下”。之后车辆一直行驶到碧云路口时，乘务员才正好将所要找您的零钱凑齐，之中有15个1元。由此给您带来不不便表示歉意。同时公司也将教育乘务员尽量多准备点零钞，方便找零。

140 服务浙F 2017-01-24 态度极其恶劣

投诉内容这个大元公司131公交司机，乘客还在上车突然关门开车，把乘客夹在门上，有乘客拍照拍司机，司机还骂人并且把毛巾扔向乘客！这种司机的职业道德在哪里？

回复内容您好，我们已对此事件调查和处理。对反馈中驾驶员出现的不文明服务的行为进行了批评教育，按相关制度进行考核，并做严肃处理。同时，我们将做好此方面的宣教培训，要求全体人员文明对客服务，拒绝此类事件再次发生，在此，十分感谢您的反馈。

141 其他浙Fc9980 2017-01-22 公交车未等人站稳便开车

投诉内容老年人居多人还未站稳便匆匆发车非常容易出现事故车上音响过响歌曲过于吵杂朝车窗外吐痰

回复内容感谢您的反馈，对于该名驾驶员我们会进行针对性的教育。

142 其他浙F 2017-01-20 公交老年卡

投诉内容新卡没到年检时间，每次刷卡都提示年检，是何原因。打电话87236355无人接听

回复内容 2016年11月28日开始海宁大元公交通过嘉兴一卡通平台对本市内普通卡、城际通卡和60至69周岁老年卡进行升级换卡，2017年1月1日后发现有部分更新后的老年卡在刷卡时存在“请年检”的提示，与当初设计理念有悖，我司随即要求天津一卡通工程师给予协调解决。目前，我们在火车站，客运中心，盐官，长安及行政中心窗口以高峰人员配置，需要提示年检的市民朋友就近进行检卡。本次验卡后，2017年度不需要进行“年检”了，2018年请广大乘客根据提示当月到就近IC卡服务中心进行年检。给大家造成不便敬请谅解。

143 站场设施浙F 2017-01-17 请问市区洛隆路公交站台什么时候能设置电子屏，提升服务质量，方便老百姓。

投诉内容请问市区洛隆路公交站台什么时候能设置电子屏，提升服务质量，方便老百姓，为民办实事。

回复内容这位乘客您好，电子站牌的建设，是由上级交通主管部门制定规划的，我们会将您的建议上交上级部门。十分感谢您的反馈。

144 服务浙F1月16日晚18:45从海宁汽车西站发的123路 2017-01-16 售票员服务态度差

投诉内容我第一次乖123路从海宁西站去长安镇，买票时我问到长安多少钱，她冷淡的说这里也是长安，如果我表达不清楚的话，作为合格的售票员肯定会长安那里，希望这样的售票员以后早点下岗，有损公司形象

回复内容乘客您好，123路公交线为火车站至长安，长安即长安汽车站。针对服务态度方面，公司已对123线乘务员加强服务质量教育，以进一步提高服务品质。十分感谢您的反馈。

145 其他浙F 2017-01-12 为让225开在前面载更多乘客，131司机开车故意拖慢，

投诉内容 5.10左右南苑五里上车这班131，有个司机经常性故意开慢，为了让相近时间发车的225开在前面载更多乘客，131可以少载点人，不惜牺牲耽误乘客时间，为什么别的司机就能非常就有效率，这个司机屡次这样。经常坐131这个点的乘客，心里没有不埋怨的，我不知道有没有人投诉过，之前我到现在遇到还是这样，故意开的很慢拖延时间

回复内容十分感谢您的反馈，对于此事我们进行调查如确实存在故意拖延时间的情况，我会对该名驾驶员进行针对性的教育。谢谢。

146 服务浙Fc8825 2017-01-12 在公车将来看站牌确认地点时公车竟然从身旁开过

投诉内容在公车将来去看站牌确认地点时公车竟然在过来后直接提速开过时间地点 2017年1月12日8点27分机电学院公交站开往方向是往长安方向

回复内容乘客您好，经调查，我们已对当班驾驶员批评教育，并进行针对性的教育，同时，根据您反馈的信息，我们也将进一步做好规范进出站方面的宣教与培训，不断提高服务质量，由此对您带来的不便表示歉意，十分感谢您的反馈。

147 服务浙F2005 2017-01-09 宠物携带可否明确规定

投诉内容两月龄宠物携带进城，装有笼子的情况下依旧不可搭乘赶下车。不可携带宠物是硬性条例条规的话，除了猫狗，其他巴西龟，蜥蜴类也属于宠物，是否也不能上车。装有笼子不带攻击性又不影响他人的情况下为何不能人性对待。尽管车内语音提示不可带易燃易爆物品，携带气球的熊孩子不也多了去了吗？？城乡公交不可避免的会出现以上情况，不是你们城里随随便便可以打个的就解决问题，只能搭乘城乡公交的情况下，你有义务任提醒我管好宠物必须装笼，我自明白有责任管好活物，非得见宠就赶让下车？如果我托运活宠给托运费那是不是又可以了？

回复内容这位乘客您好，根据市交通局颁布的《城市、城乡公交乘车规则》中明确规定：“乘客不能携带犬类等宠物上车。”同样在城乡公交中对犬类等宠物不可进行托运。即使铁路运输、长途汽车、航空运输对宠物可办理托运，但是不能与乘客待在同一空间内，而且需要出具相关检疫证明，而公交车并无此条件，所以在城乡公交中并办理对宠物的托运。关于您所提出的气球问题，氢气球是不能携带的，属于易燃易爆品。在日常的操作过程中司乘人员对氢气球有严格个管控。如还存在携带氢气球上车现象，公司会继续加强检查及教育，做好三品堵查工作。

148 其他浙F 2017-01-07 老普通卡余额为什么不能转入刚办的老年卡？

投诉内容我今年刚好60周岁，办理了老年卡，想把原来普通卡余额转入刚办的老年卡，但你站工作人员说不可以转入老年卡，退卡也不可以，硬给我换了一张新卡，我用现金购的卡为什么不能转入老年卡又不能退卡？

回复内容这位乘客您好，我市目前用的是嘉兴五县二区统一的公交IC卡系统，由于老年卡与普通卡是两种不同类型的卡，在系统内两种不同类型的卡资金不能相互转存。目前城际通卡正处于换卡更新阶段，所以我们的工作人员将您原来M1卡更换了一张新版CPU卡。

149 服务浙FC9978 2017-01-05 托运的小东西拿不到

投诉内容从海宁买的东西，托运到尖山新区车站，别刚到司机和售票员就不见了，问站里工作人员要电话，他们说没有，东西比较着急用

回复内容这位乘客，实在抱歉，当天由于路堵，到达尖山汽车站距离发车时间已经不多了，所以驾驶员与乘务员在简单打扫车辆卫生后直接前往餐厅，吃晚饭了。后来餐厅出来应该碰到您了，并将托运物交给您。由此耽误了您的时间，公司在此向您表示歉意。

150 安全浙FM1959 2017-01-04 红绿灯口开门下车，有没有安全意识

投诉内容在311县道与硖尖公路交叉路红绿灯口，该公交车在绿灯时开门让乘客下车，严重影响乘客生命安全，边上小轿车不明情况绕道而行与下车乘客发生碰撞，幸好该乘客没有大问题

回复内容经调查，1月4日203路浙FM1995公交车在途经311县道与硖尖公路交叉路口红绿灯候车时，尖山轮胎修理点老板将轮胎滚至我司停车处，需求协助将轮胎带回客运中心。对此问题，公司已经反馈给修理点老板，同时，也会加强驾驶员方面的宣教，避免类似行为再次发生。在此，对您造成的不便表示歉意，十分感谢您的反馈。

151 服务浙F 2017-01-02 垃圾

投诉内容有一个长得很刻薄的售票员，会不让你坐到终点站，还用方言骂人。为什么还要设这个站点！？上一次我啥都没说就一个劲用方言骂人，让我觉得海宁人素质真差。

回复内容感谢您的反馈，希望能提供详细信息便于公司调查处理。

152 服务浙F 2017-01-01 公交站牌没有线路改道通知

投诉内容在火车站硖西路公交车站等6路公交车，等了半个多小时车都没有来，发现似乎是改道了已经不在这个站停了，车站内完全没有任何相关公告，浪费乘客时间，并且完全不知道应该去哪里乘车！非常愤怒。

回复内容乘客您好，6路由于火车站硖西路道路半幅施工，实行单行线行驶，故原终点站火车站调整至紫薇里。之前已经在所有不停靠站台上张贴过公告。由于什么原因公告不见了公司不得而知，现已经再次派人对站点公告进行张贴。由此对你造成的影响表示歉意。

153 服务浙F 2017-01-01 司机太横了

投诉内容我吴越乾门弄堂里开车出来火车站在修路我开错车道开到公交站台路上去了这司机瞪个眼睛指着我就跟我横这什么态度啊[赞][赞][赞]

回复内容这位司机您好，经过调查，当天1月1日，公交站场内乘客较多，您误进入公交场站内，该名人员也是出于情急，怕出意外而上前制止，在制止过程中该名人员并无过激行为。

154 服务浙F9895 2016-12-29 售票员态度很差

投诉内容全程跷二郎腿，上下客不站起来。

回复内容感谢您的反馈，经调查公司并无9895该辆车，是否是9598？公司已经220线的乘务员加强了教育防止此类事情的在次发生。

155 服务浙F 2016-12-27 868区间神经病一样不停车

投诉内容站点有人都不停车，本来就等了好久，车还直接开走了

回复内容乘客您好，请您提供详细信息（如：车牌、事发时间或您所在的站点、时间等）便于公司调查处理。谢谢。

156 其他浙F 2016-12-26 线路设置

投诉内容请问对斜桥路仲湖桐线路的设计有没有到达斜桥中学的，因为孩子的上学……

回复内容目前在规划中暂无这个走向的计划，我们会适时进行考虑。

157 服务浙FC9283 2016-12-26 售票员态度不好

投诉内容上午9:00从火车站出发去往家纺城的220上的售票员服务态度差，凶！问题没听清回答错了，就对乘客凶！没听清很正常啊！走过来问几遍不就好了？就这样的服务态度！上班时间心情不好就麻烦休假吧！别出来给别人找不自在呀！难道真的是要上微博好好爆曝光？不然负责人实在不想管？麻烦海宁公交好好管管！不然就真成了烂公交了！

回复内容这位乘客您好，感谢您的反馈，对于您所反映的问题在调查过程中遇到一些出入，所以希望您能拨打87234999电话以我们取得联系。谢谢。

158 其他浙F319985 2016-12-26 没有零钱是我们的错吗服务真差

投诉内容没有零钱就不让坐车了吗你们零钱不准备是我们的错了咯我们等了你半小时你就这样吗如果这样以后还要公交车干吗

回复内容您好乘客，示范感谢您的反馈，希望您能在提供一些详细信息（车号、或行驶方向、上车站点、时间等信息），便于公司调查。进行有针对性的教育。谢谢。

159 服务浙F 2016-12-25 态度差！

投诉内容 2016年12月24日晚6:30左右上次新兴路之江到海洲大饭店7元,24日,海洲大饭店到新兴路之江8元,主要是服务态度特别差，俩小姑娘就是问问，售票员凶了半天，一路上说，不考虑别人内心感受！

回复内容乘客您好。经公司调查:131路海洲大饭店到新兴路之江路口的票价为8元。下一站燕子浜到新兴路之江路口的票价为7元。之前可能由于乘务员计价错误，对您造成的影响公司在此表示歉意，对于乘务员的态度问题，公司会作进一步的调查，并加强服务质量教育。提高服务品质。

160 服务浙FM2818 2016-12-20 司机素质涵养有待提高

投诉内容 12月20日 16：40分司机无时不刻在按喇叭，等红灯按，四周没车也按，严重影响车内乘客以及路上行人行车。33路公交超速行使，忽快忽慢，乍行乍止，感觉生命堪忧。

回复内容感谢您的反馈，对于您所反映的我们经过视频调查，确实驾驶员在行车过程中有乱按喇叭的现象，我们已对其做出了批评教育，防止此类事情的在次发生。十分感谢您的反馈。

161 其他浙F 2016-12-19 买票的时候拿了张100都要被说

投诉内容主要是那个售票员很恶心，我坐公交车没有带零钱就给了她一张100的。她在那边说了半天什么坐公交车带这么大的钱什么什么的。为啥现在售票员的素质这么低我没带零钱还是我的错吗。都带零钱要售票员干嘛

回复内容这位乘客，感谢您的反馈，希望能提供详细信息（如车号、上车时间、站点、车辆行驶方向等）便于公司调查处理。谢谢。

162 其他浙F 2016-12-18 增加站点

投诉内容斜桥路仲湖桐线站点已经建了几年了，但是一直没有公交线路，孩子的上学很不方便，希望能够尽快开设线路，方便大家出行

回复内容我公司已经在着手研究，基本定于2017年上半年开通该路段线路

163 服务浙F2335 2016-12-18 服务太差

投诉内容到站前门不开，客人不知晓，未走到后门，司机不叫人，问话不回答，导致坐过站

回复内容您好乘客，我们会对此事进行调查，希望能提供当时的详细时间及信息，便于公司调查处理。谢谢。

164 其他浙F 2016-12-17 同样的站点不同时刻发车的公交运行的时间差异如此大！

投诉内容因为每周周六晚上都会在海宁火车西站乘坐开往海宁的131，一般到达公交站是19：48 19：49左右，而从盐仓19：30发的那趟车我几乎没有赶上过。20：00从盐仓发的那趟车，我几乎都是20：21， 20：22坐上车的，而且这趟车几乎在前面站点没人。同样的15个站，前后相差了五分钟之多，是不是早点发车？还是什么原因？

回复内容接到您的反馈后，公司对本月连续三个周六131的19:30和20:00班次发车的GPS时间进行了调查，并未发现有提前发车的现象，均准时发车。在实际运营过程由于时间段不同受到路况、车流及上下车人员等因素的不同，对公交车到站时间等也会受到一些影响。所以公司还是希望广大乘客能提前候车。同时公司也将加强驾驶员行车车速合理控制的教育。谢谢。

165 其他浙F 2016-12-15 关于车太小

投诉内容 30路太小了就海职高这边这条路线来说每天上下学学生太多了，基本上早上还好，到了晚上放学时，学生都挤不上车，而且30路里面挤满了学生，下车也很麻烦，而且放学时间里很多学生都会有因为挤不上公交而延误。特别是周五。能不能将30路改大点?

回复内容感谢您的建议，我们会对客流进行关注。

166 服务浙F 2016-12-15 说好的一天给回复，4天了都没声音

投诉内容 12月10号去窗口换卡，顺便充100元钱，没充进去。11号服务台确认钱没有充到公交卡里，反映给管理的工作人员，工作人员说当天经办人没上班，财务要查，12号给我回复，留下了联系方式。可已经过去4天了，一直没有接到回复电话，请问：这么长时间还没好吗？大厅不是都有监控的吗，你们调个监控看一下不就行了吗！

回复内容这位乘客您好，你所反映的问题还在调查过程中，由于近期充值及换卡量较大，消费记录又要进行区分，所以调查还在进行。调查好了会致电给您。我们也会努力尽快对数据进行区分，给你一个满意的答复。

167 其他浙F 2016-12-13 公交卡押金去哪里了

投诉内容想知道海宁公交卡的押金去向问题，希望能够说明

回复内容这位乘客您好，本次公交卡进行换卡收取的押金是经市物价局批准的。根据市物价局文件规定，在本次换卡过程中办理普通卡的收取10元押金。本次换卡的CPU卡制作成本相比原来使用的M1卡高出将近一倍。所以也希望广大乘客在日常使用过程中妥善保管好自己的公交卡。

168 服务浙F C9998 2016-12-12 9路车经过不停靠

投诉内容 2016年12月12日 18:35分该车经过【华联大厦】公交站台时不停，任凭我怎么挥手司机看了看假装没看见！

回复内容这位乘客您好，经过公司视频调查：12月12日当天9路线浙FC9998车于18:33分进入华联大厦（华联东门口）9路停靠站，并进行停靠，上车4人，下车4人。18:34分左右出站，期间也未见到明显赶来的乘客。与18:35分左右经过华联大厦南门站点该站点为1路线停靠站（KFC对面）。并未发现您所反馈的情况。

169 服务浙F 2016-12-11 站点没停靠

投诉内容车牌号码没看清楚，具体是K311往长安方向16年12月11日16.35分发车的那一班车，到家纺城市场路口站牌时有好多人在等公交车，并且有人招手了，但是没停车就开走了，希望严肃处理。还有就是这条线路从许村公共服务中心站发车的时候会跳过起点站，直接从第二站天顺桥发车了，原本是要从公共服务中心前面的人民大道上第一站开车走在左转进入许村大道才到天顺桥，但是这条线路好几个驾驶员会从公共服务中心后面的路走左转进入许村大道直接到第二个站了，这样一来如果在起点站乘车的人就乘不到车了，因此乘客会丧失好多时间。公交公司应该把服务这块做好。

回复内容这位乘客您好，十分感谢您的反馈，请问你在许村大道还是永福街上的家纺城市场路口站点，由于家纺城市场路口站点有两对，其中一对在许村大道上，停靠线路有220、311、312.还有一对家纺城市场路口站点在永福街道许村大道的路口处，停靠线路有530及225，因为考虑到安全因素，所以311路停靠在许村大道上的家纺城市场路口站点。关于许村公共服务中心站点，311并非停靠在人民大道上，311路的起点及终点站都在许村公共服务中心东大门的对面。对于站牌的标识与命名上公司会作出进一步的研究，避免重命名对乘客造成影响。谢谢

170 服务浙F 2016-12-10 换卡充钱，换了卡钱没充进去

投诉内容 4号服务窗口换卡时一起给了100元分充2张卡各50元，给卡时问了一句:钱充进去了！确认后坐车发现，任然是卡余额，充的50元没有，希望帮忙解决

回复内容请你留下联系方式或拨打我们客服热线87234999留下联系方式，我们工作人员会与您联系，了解情况。谢谢

171 其他浙F 2016-12-09 30路公交车晚上通行申请延至9点钟

投诉内容 30路公交车晚上通行申请延至9点钟，从东郊新村—紫薇高级中学，途经银泰城，傍晚坐车去玩后，晚上没车辆乘车回来

回复内容感谢您的建议，我们会持续关注30路的客流情况。

172 服务浙F-MO355 2016-12-03 过站不停车，我上车的时候说过那站下，结果到站让她停车就是不停

投诉内容过站不停车，我在火车站上车，跟司机说了人民医院下车，结果到站她直接就开过去了，好像是为了赶绿灯，我让她停就是不肯停，还说我没按铃，可是公交车到站停车不是应该的吗

回复内容经调查：当天浙FM0355车于10:44分左右行至卫生管理中心（人民医院南）公交站时，从视频中看出车厢后部有乘客有下车前准备动作，但是该名乘客未从座椅站立起来及按铃提醒驾驶员，驾驶员未听到下客铃声误以为该站点无人下客，就按规定滑行过站。造成当事人未在想要的站点下车，耽误您的时间，由此表示歉意，在此提醒下车乘客请提前按铃提醒驾驶员。

173 安全浙FM2617 2016-12-02 乱加塞

投诉内容司机赶时间吗，海宁大道钱江路转转乱加塞，影响别的车辆通行，这么素质差的司机可以让他回家了

回复内容十分感谢您的反馈，希望能提供一下事发时间，便于公司调查，同时对于此事的发生标识歉意。同时公司也会加强教育。避免此类事情的再次发生。

174 服务浙 2016-12-02 109公交车司机按喇叭骂人素质极差

投诉内容疯狂按喇叭素质极差粗口连篇望处理

回复内容十分感谢您的反馈，希望能提供详细信息，便于公司调查处理，同时公司也会加强，驾驶员教育。

175 服务无 2016-11-28 k188下午4点10分班次未发车

投诉内容 k188下午4点10分那班车从桐乡高铁站发车，时刻表上有，为什么取消了不告知？

回复内容你所指的是否是桐乡高铁的站牌，因为跨县公交对方境内的站牌的站牌所属权为桐乡公司，我公司无权更换，曾已经向桐乡公司提出，进行更换。公司会再次要求其进行更换，谢谢您的反馈

176 站场设施 2016-11-28 公交站台的电子屏

投诉内容城北洛隆路沿线的公交站台请设电子屏

回复内容乘客您好，电子站牌的建设，是有上级主管部门统一安排及设置的，我们会将您的建议上交上级部门。

177 服务浙FC8802 2016-11-26 乘务员态度差，职业素质没有！

投诉内容乘务员态度差

回复内容感谢您的反馈，我们会进行针对性教育。不断提高服务。

178 2016-11-24

投诉内容临平到海宁的530车起点站没站台，风雨交加只能在露天干淋，请你们与临平协议，照顾一下旅客的出行需求。

回复内容感谢您的反馈，我们会向临平公司进行反馈。

179 其他 2016-11-24 317 不停陆联站

投诉内容陆联就一个车，317，一天也就3趟车，现在好了，317 不停了，现在一趟车也没有了，出行很不方便

回复内容感谢您的反馈，我们会向临平公司进行反馈。

180 其他 2016-11-23 城乡公交

投诉内容嘉兴市民卡都说一卡通，怎么连城乡公交都不能用。只能市内刷，区别待遇？

回复内容公司已经开始对现有IC卡系统进行升级，升级完成后市民卡将能在城乡公交上使用。本次升级将在月底前完成。

181 其他浙F-C9987 2016-11-23 开的简直太慢了，后面车追上来，与前面一辆差十几站

投诉内容开的简直太慢了，与前面一辆差十几站，后面一班车还能追上来，简直了。前面一辆错过，等了好久才来，还开得超级慢，差那么多还要这辆干什么，直接去掉好了

回复内容感谢您的反馈，公司会加强教育，引导驾驶员合理控制单程时间。

182 站场设施 2016-11-22 公交车卡

投诉内容公交车卡能不能实名制，这样如果丢了可以挂失，这样会方便好多

回复内容公交卡升级后将进行实名制登记，海宁公交卡采用的是嘉兴市统一的系统，属于零钱包性质，即使丢了拾到的还是可以使用，所以还是请大家妥善保管好自己的公交卡。

183 站场设施 2016-11-20 不按规定发车

投诉内容 k868学院线司机不按规定时间发车，导致乘客工作时间安排受到严重影响

回复内容感谢您的反馈，麻烦请提供详细信息便于公交调查。

184 服务浙F-M1568 2016-11-18 收银员态度差

投诉内容 11月18日早上8:05左右上车，刷市民卡刷不出来，问收银员，为什么刷不出，在市区是刷得出的，收银员说你刷不出来我有什么办法！语气很差，重复说了好几遍！特此提个建议，不是说非要你给我解决，至少语气不要太差！

回复内容感谢您的反馈，目前市民卡还在城乡公交上还不能使用，公司已经开始对IC卡系统进行升级，升级完成后市民卡将能在城乡公交上使用，月底前将完成本次升级工作。乘务员我们会加强教育。

185 2016-11-17 建议

投诉内容长安社区巴士站与站之间过远，例如镇东路长河路口站至消防队站相距有近两公里，却没有公交站台。期间有城南菜场，肖王社区人流密集地，出入很不方便！请贵公司是否考虑设临时站！

回复内容感谢您的建议，我们会根据实际情况进行考虑。谢谢。

186 服务测试车号 2016-07-07 测试标题

投诉内容测试内容

回复内容

187 车内不开空调 2016-06-22

投诉内容好热啊

回复内容谢谢您的意见

海宁市大元运输有限责任公司